面对冲突，是还手还是避让？的寓言故事

争端究竟会令人筋疲力尽，还是会让人充满斗志？一项新的研究报告显示，答案取决于争端真正会威胁到哪些利益。如果争端威胁到关系，那很可能会让人觉得筋疲力尽，但如果威胁到可触及的利益，例如人身安全、财产，或者是一些个性认知因素，如价值观之类的，那就是另一回事儿了。
这项由斯坦福大学商学院组织行为学助理教授尼尔哈利韦(Nir Halevy)等组成的三人研究者团队，对数百名成人和学生开展试验，尝试解释为什么争端会带来两种截然相反的效果。研究发现，当个体面临着关系破裂的威胁和争吵时，往往感觉虚弱和筋疲力尽，此外，他们还有可能遭遇失眠、体重下降，他们往往更愿意表现的感情是哭泣。这与那些个人物质利益或者人格尊严遭到威胁时的表现截然相反。
为什么人们对于冲突和争端会有不同的反应？研究结论经过了许多不同方法的测试，三位研究学者发现，主体视争端为挑战还是威胁，取决于他们的行为特征。威胁到利益的争端会带来挑战，挑战促使他人产生行动，相反，涉及到关系的争端会使人产生威胁感，进而带给人沉重的压力，哈利韦说道。
在另一项研究中，研究者要求参与研究的111位大学生就争端话题撰写文章，内容是描述当他们遇到威胁他们物质利益、社会关系或者个人身份冲突时的反应。在写完文章之后，研究人员把这些参与者带入另一个房间给予他们奖励，并请他们到糖果吧吃巧克力。那些写争端威胁关系话题内容的学生吃了最多数量的巧克力平均每人2.39块，而那些描述争端威胁个人利益的学生，食用巧克力的数量平均为每人1.74块，最后，写争端威胁个人身份这一内容的学生，吃巧克力的平均数为1.54块。
在研究者看来，工作中，雇员们因为自己切身利益受到威胁而产生的争端，往往会引发愤怒和反击，而对那些可能导致丧失社会资源、破坏和谐关系的冲突，人们往往会选择视而不见或避免回击。
当个人遇到争端时，最明智的方法，是考虑一下自己哪方面受到了威胁，寻求保护的是什么，以决定究竟是投入战斗还是该想想办法，改变、消解与商业对手的不良关系。
无论如何，可以确定的是，如果你准备开展一场商业谈判，或者打算为一个长期的合作打基础，那面对争端和冲突的时候，还是要先考虑到关系的因素。本文经《商学院》许可转载。